漫画/李涛 文/程建兰　　随着今年第一个家装旺季转入尾声，不少关于订单和合约的纠纷也浮出水面。不少消费者遭遇了烦心事，有的虽然获得了圆满解决，但过程中也经历了不少交错；而有的毕竟纠结许久，仍然没失望的回应。记者总结了近段时间的一些典型消费案例，给您提个醒，期望在签定订单或合约时，多多注意，以便更佳地确保自身权益。　　全款下订单竟然遭遇缺货　　案例音频：今年的3月14日，海淀区马女士和李女士趁着商家做活动，一起重新加入了某品牌陶瓷的淘宝队伍，并于当日各自付清8000多元全款下了订单。

订单上标明“提货时，提早三天通报商家才可”。但到了4月24日和5月4日，两位的新房翻新分别开始后，她们分别联系代理商拒绝提货，获得的回应毕竟所订部分型号的瓷砖缺货，明确报废时间不得而知，因此耽搁了翻新流程。通过调停，陶瓷商方面表示同意马女士和李女士来往交通费由公司买单，并允诺分担此事导致的误工费用，在价格上多予优惠。

　　疑惑：消费者如何防止此类债权人不道德的权益伤害？　　律师众说纷纭：在此案例中，商家无法如期供货已包含债权人。除有权拒绝对方之后履行合同外，消费者可以拒绝商家赔偿金因此受到的损失，还包括误工费、交通费、翻新复工导致的损失等。但在实际操作中，对于损失计算出来往往不会有争议，必须较高的谈判成本。较为有效地的办法是在合约中具体推迟交货的违约责任，如规定“推迟交货一天，缴纳货款1％的违约金”等。

　　并未车主前中止也算数债权人　　案例音频：今年5月初，郭女士到香河一家不具卖场看上了某品牌一套总价8000元的衣柜，当时签订合同并预付了1680元订金。但一个星期后，她又邀了专业人士新的量了量房，找到衣柜尺寸与房屋空间尺寸相符，加装不出。

因此，她拒绝中止订单。由于合约中誓约“缴全款才能车主”并且“债权人支付20%”，商家指出其债权人，不归还订金。但郭女士指出，厂家没她所须要的尺寸，而且还没车主也没产生运输等其他费用，且其产品仍然可以销售，算不上债权人，不应当支付20%。

经过多番争辩，最后商家归还了1280元订金，缴纳了郭女士400元违约金。郭女士回应不能只得拒绝接受。　　疑惑：没车主前就中止交易还算数债权人吗？合约中20%的违约金是不够过低？　　律师众说纷纭：由于合约早已正式成立并生效，消费者中止交易的不道德包含债权人。

因合约中明确规定了违约金比例，所以商家的作法并无不合理之处，当然也并非不能协商，实质上在本案中最后商家归还了大部分已交款项。作为消费者，在确认出售前应量好尺寸，防止债权人不道德的再次发生。　　京华提醒：在敦促商家规范经营的同时，消费者自身也应当推己及人，在自由选择前多做到考虑到或打算，防止自身原因导致的债权人和纠纷。

　　海南黄花梨无法验明正身　　案例音频：去年的4月和7月，因为看上了海南黄花梨家具的贬值潜力，刘瑛在京城某红木家具厂出售了价值850万元的海南黄花梨家具。双方在签定《北京市家具买卖合同》中誓约：“……材质皆为降香黄檀、又称海南黄花梨，且皆为‘独板’……卖方允诺‘骗一缴一，如材质假，买方可退款’。”家具分两批车主，同年5月22日的车主单在括号内标示了“海南黄花梨”，10月31日的车主单标明为“降香黄檀”(海南黄花梨的学名)。

随后相继登门的友人告诉刘瑛夫妇家具有可能不是海南黄花梨。刘瑛夫妇欲以欺诈为由将该家具厂诉至法庭，拒绝该公司归还货款850万元，并按合同规定赔偿金850万元。　　5月16日，昌平区法院做出一审判决，法庭以没权威机构需要对家具材质否为海南黄花梨做出检验，且原告没能明确提出证据证明在家具厂出售家具时有欺诈不道德为由，上诉刘瑛夫妇的全部诉讼请求。

　　疑惑：如果权威机构都无法对家具材质否为海南黄花梨做出检验，那商家确保其材质是“海南黄花梨”的不道德否却是欺诈？　　律师众说纷纭：商家否包含欺诈，举证责任在原告刘瑛一方。在本案中，刘瑛可以向法院明确提出检验申请人，法院不应委托有资质的检验机构展开检验。

如果国内没涉及检验机构，刘瑛可通过涉及专家意见的形式递交给法庭，可供法庭判决时参照。　　地板材质又称学名误解　　案例音频：去年7月，郑州市陈先生在王老板个人经营的建材商行采购了某品牌的红檀鉴木地板（自然性）用作翻新房屋，价格2.01万元。后因猜测木地板非红檀木材质，陈先生将王老板控告到法院。

检验指出，《中国主要木材名称》和《中国主要进口木材名称》中均未见“红檀”术语，双方出售合约标称“白檀木地板”名称系由用于不规范，违背了国家质检总局对产品标示的规定。法院审理后指出，王老板此种不道德归属于欺诈，不应分担赔偿金消费者损失的民事责任。法院被判王老板归还陈先生货款2.01万元，减少赔偿金2.01万元，总计4.02万元。

　　疑惑：此种又称与学名差距相当大的情况在地板业经常出现，消费者可以采行哪些措施确保自身权益？　　律师众说纷纭：又称与学名不完全一致，在很多产品中都会经常出现，也是更容易引起纠纷的地方。作为消费者，尽可能在合约中对产品的品质、场地、性能等展开界定，以免再次发生不必要的纠纷。　　京华提醒：本报记者针对地板市场材质的调查表明，不少地板的名称都很悬乎，听得着很名贵，但有可能在国家规范中并不不存在这种名称。

作为消费者，显然还得多自学一些科学知识，在卖的时候不要一味听得销售员讲解，自己多个心眼，回家苏利亚规范再行做到要求，觉得敢就在合约中拒绝写出上适当的允诺，防止权益损毁。　　预约不吃了哑巴亏　　案例音频：2009年12月，南京的张女士在一家具城采购了一套价值8000多元的家具，可送货上门时找到送的沙发与原本所要家具的规格、颜色不完全一致，商家却否认自己送来的沙发就是张女士当初订立的。由于合约并未写出确切，双方调停多次没达成协议完全一致。经过所在辖区消协的调查，张女士预约家具的定金单上只有家具的品牌、件数和定金数额，没更加明确的内容。

因她无法获取其所述当时口头协商情况的证据，消协对这起滋扰无法法院。　　疑惑：预约时可以采行哪些方法确保权益？　　律师众说纷纭：标的条款是合约的主要条款，品牌、规格和型号是确认标的的主要指标，在签订合同时，消费者不应监督商家将其具体。

对于型号相同的产品，因其每种型号的产品的规格、颜色都是确认的，必要标示型号才可；对于型号不相同的产品，可以用文字确认的部分，用文字阐释，无法用文字确认的，可以用照片的形式阐释。　　京华提醒：显然对于一些无良商家，消费者就应当不怕困难，“道高一尺魔高一丈”，贯彻地确保自身权益。

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